Інтерв’ю з директором Департаменту цивільного захисту та охорони здоров’я населення Рівненської ОДА щодо надання медичної допомоги ветеранам та військовослужбовцям.
1. Як швидко ветеран може потрапити на прийом до профільного лікаря, якщо у нього загострилась хвороба, пов’язана зі службою?
У Рівненській області ветерани мають пріоритетний доступ до лікарів. Якщо стан потребує невідкладної допомоги, прийом відбувається в день звернення або максимум наступного дня. Для цього достатньо повідомити про свій статус та пред’явити посвідчення. З початку війни ми вже надали допомогу понад 8600 пораненим, з яких більше 5200 — військовослужбовці з інших регіонів
2. Що робити ветерану, якщо його направляють з однієї лікарні в іншу і він не розуміє, куди звернутися?
Для цього ми ввели інститут фахівців супроводу ветеранів. Сьогодні в області працює 13 таких фахівців у медзакладах, а найближчим часом додамо ще 7. Їхнє завдання — пояснити маршрут лікування, допомогти з документами та організувати прийом у потрібного лікаря.
3. Чи є у Рівненській області лікарі, які спеціалізуються на травмах, отриманих під час війни?
Так, у нас є профільні травматологи, реабілітологи, психіатри, які працюють саме з бойовими травмами.
Опорним закладом, який надає висококваліфіковану медичну допомогу військовим на Рівненщині є Рівненський обласний госпіталь ветеранів війни.
В даному закладі налагоджена співпраця з міжнародними партнерами ВООЗ. Від даної організації на протязі двох років працювали і продовжують працювати найкращі фахівці світу з реабілітації (Індія, Австралія, Німеччина, Швеція, Норвегія, Італія, Канада, Англія та інші).
Підписано договір співпраці з шведською організацією “spinalis”.
У І півріччі 2025 року в закладі в стаціонарних умовах було проліковано 3574 пацієнти (2024 - 7859).
В Госпіталі відбувається реалізація Проекту нового будівництва лікувально-реабілітаційного корпусу для ветеранів війни та внутрішньо переміщених осіб. Завершення даного будівництва планується до вересня 2025 року.
4. Як організований процес отримання безкоштовних ліків для ветеранів і що робити, якщо в аптеці кажуть, що їх немає?
Ветерани отримують безкоштовні препарати за електронним рецептом. Якщо в конкретній аптеці їх немає, варто звернутися до іншої з переліку НСЗУ або повідомити лікаря, щоб підібрати заміну.
5. Куди звертатися ветерану, якщо він зіткнувся з неналежним ставленням у медзакладі?
Перш за все — до адміністрації закладу. Якщо проблема не вирішена — до нашого департаменту за номером (067) 494 5125 чи на гарячу лінію. В Україні на платформі Урядового контактного центру працює «ветеранська» телефонна лінія. Відтепер зателефонувавши за номером 0 800 505 217 або 15-45 (далі обрати -9) ветерани, члени їхніх сімей та родини загиблих зможуть оперативно отримати відповідь на питання щодо соціального захисту, працевлаштування, медичної, санаторно-курортної реабілітації, психологічної та правової допомоги.
6. Чи є можливість отримати психологічну допомогу без довгих черг і додаткових направлень?
Так, у Рівненській області передбачена можливість отримати психологічну допомогу ветеранам без тривалих черг та додаткових направлень. Ми активно розвиваємо систему супроводу ветеранів у громадах, де є спеціальні фахівці-психологи, котрі можуть надати консультацію одразу після звернення.
Крім того, працюють обласні та районні центри психологічної підтримки, де ветеран може отримати допомогу за попереднім записом, без потреби проходити складні бюрократичні процедури. Також є телефонні та онлайн-консультації, що дозволяють оперативно отримати підтримку навіть у віддалених населених пунктах. Таким чином, ми намагаємося забезпечити швидкий та зручний доступ до психологічної допомоги для всіх ветеранів.
Завдяки проєкту PRO_MentalHealth у нас створені 4 центри, де ветерани можуть отримувати підтримку не одноразово, а стільки, скільки це потрібно. Це важливо, бо процес відновлення після бойових дій часто триває роками.
7. Як вирішується проблема з доступністю медичних послуг для ветеранів, які живуть у віддалених селах Рівненщини?
Для ветеранів, які живуть у віддалених селах Рівненщини, ми застосовуємо комплексний підхід, щоб зробити медичну допомогу доступною.
По-перше, активно працюють сімейні лікарі та фахівці із супроводу ветеранів у громадах, які координують лікування та реабілітацію без необхідності постійно їхати до обласного центру.
По-друге, у нас розвивається телемедицина — ветеран може отримати консультацію обласного спеціаліста онлайн, обговорити лікування чи реабілітаційні процедури, навіть якщо він у селі за десятки кілометрів від лікарні.
Тому, якщо ви є ветераном і потребуєте медичної допомоги, рекомендується звернутися до місцевого сімейного лікаря або фахівця із супроводу ветеранів, які можуть надати інформацію про доступні медичні послуги та організувати необхідну допомогу.
8. Що робити, якщо ветеран потребує реабілітації після поранення, а найближчий центр переповнений?
Ми пропонуємо альтернативний заклад в області або за її межами. Лише за перше півріччя 2025 року 2613 військових пройшли реабілітацію в наших 13 стаціонарних центрах, а амбулаторну допомогу надають ще 15 закладів.
Тобто навіть у пікові періоди ми гарантуємо ветерану доступ до якісної реабілітації та не залишаємо його наодинці з проблемою.
9. Як держава і область гарантують, що ветеран не залишиться без медичного супроводу після виписки з лікарні?
Після виписки з лікарні ветеран не залишається наодинці зі своїми проблемами. У Рівненській області для цього створена система, яка включає не лише медичний супровід, а й залучення фахівців, які допомагають ветеранам адаптуватися до цивільного життя.
У громадах області працюють фахівці із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб, які допомагають ветеранам на всіх етапах — від виписки з лікарні до повернення до активного життя. Ці фахівці координують медичну допомогу, допомагають з оформленням документів, надають психологічну підтримку та консультують з питань соціального захисту. Їхня роль полягає у тому, щоб забезпечити безперервність медичного та соціального супроводу ветерана.
Крім того, ключову роль у подальшому медичному супроводі ветеранів відіграють сімейні лікарі. Вони не лише надають первинну медичну допомогу, а й координують направлення до спеціалістів, організовують необхідні обстеження та лікування, а також контролюють процес реабілітації. Сімейний лікар є першим контактним фахівцем, до якого ветеран може звернутися з будь-якими питаннями щодо свого здоров'я після виписки з лікарні.
Таким чином, система медичного та соціального супроводу ветеранів після виписки з лікарні в Рівненській області включає не лише медичних фахівців, а й спеціалістів, які забезпечують комплексний підхід до відновлення ветерана та його інтеграції у цивільне життя. Це дозволяє гарантувати, що ветеран не залишиться без необхідної допомоги та підтримки на всіх етапах свого відновлення.
10. Чи є окремі «гарячі лінії» або контактні особи, до яких ветеран може зателефонувати з будь-яким медичним питанням?
Так, у Рівненській області є конкретні контакти, куди ветеран може звернутися саме з медичними питаннями. Перш за все — це безоплатна єдина ветеранська лінія за номером 0 800 505 217 або 15-45 (далі обрати -9). Вона працює щодня з восьмої ранку до восьмої вечора, і фахівці там не лише консультують, а й допомагають знайти потрібного лікаря чи заклад, оформити направлення або розібратися з пільгами на лікування.
Крім того, працює гаряча лінія департаменту цивільного захисту та охорони здоров'я населення Рівненської облдержадміністрації, де також надається кваліфікована допомога, за номерами: +38 (067) 494 5125 та +38 (0362) 26 67 34
Наше завдання — щоб ветеран не бігав по кабінетах, а міг одним дзвінком отримати чітку відповідь і швидко дістатися до потрібного лікаря чи послуги.
11. Як вирішується питання забезпечення ветеранів сучасними протезами чи ортопедичними засобами?
Забезпечення ветеранів сучасними протезами та ортопедичними засобами — це питання, яке ми вирішуємо спільно з Міністерством охорони здоров’я та Фондом соціального захисту осіб з інвалідністю.
В Україні діє державна програма безоплатного протезування, і ветеран має право самостійно обирати як виробника, так і клініку для виготовлення чи налаштування протеза. Це регулюється постановою Кабінету Міністрів України № 321 та відповідними наказами МОЗ.
У Рівненській області ми супроводжуємо ветеранів на всіх етапах: від оформлення документів до направлення у спеціалізовані центри, де виготовляють сучасні біонічні чи функціональні протези. Якщо виникають труднощі з вибором або чергою, департамент допомагає вирішити питання у взаємодії з державними структурами.
Разом із протезуванням ми розвиваємо реабілітаційні програми. Це важливо, бо сучасний протез — лише частина відновлення, потрібно навчити людину правильно ним користуватися, пройти фізичну й психологічну адаптацію. Таку допомогу надають заклади, що мають контракти з НСЗУ на реабілітацію ветеранів.
Наш принцип простий: не просто видати протез, а забезпечити повний цикл — від підбору й налаштування до реабілітації та подальшого обслуговування. Саме так ми гарантуємо, що ветеран отримає не формальну допомогу, а реальну можливість повернутися до активного життя
12. Що робити, якщо ветеран після отриманого поранення має хронічний біль і не може знайти лікаря, який призначить правильне лікування?
Хронічний біль після поранень — дуже поширена проблема серед ветеранів, і ми точно не залишаємо людей із цим сам на сам.
По-перше, в області є медичні заклади, які мають контракти з НСЗУ на надання реабілітаційної допомоги ветеранам. Це означає, що там працюють мультидисциплінарні команди — лікарі різних спеціальностей, включно з тими, хто займається лікуванням больових синдромів. Саме вони можуть скласти індивідуальний план терапії, підібрати медикаменти, фізіотерапію чи інші методи лікування.
По-друге, якщо ветеран не може знайти потрібного лікаря у своїй амбулаторії, він має право звернутися безпосередньо до таких спеціалізованих центрів або отримати електронне направлення через свого сімейного лікаря. У разі труднощів можна напряму звернутися до департаменту — ми допоможемо знайти заклад, де є відповідні фахівці.
По-третє, ми активно розвиваємо телемедицину. Це дозволяє підключати лікарів з інших регіонів або спеціалізованих центрів, які мають досвід роботи саме з бойовими пораненнями та хронічним болем.
Головне — ветеран не повинен зупинятися після першої невдалої спроби. Система вже зараз передбачає можливість отримати кваліфіковану допомогу, а наше завдання — провести людину до лікаря, який знає, як правильно лікувати біль.
13. Чи є у Рівненській області програми для підтримки здоров’я ветеранів у довгостроковій перспективі, а не лише в перші місяці після лікування?
Ми виходимо з того, що допомога ветеранам — це не лише перші місяці лікування, а довгострокова підтримка здоров’я.
У Рівненській області діють програми безоплатної медичної реабілітації за Програмою медичних гарантій. Це означає, що ветеран може отримати як стаціонарну, так і амбулаторну реабілітацію з покриттям усіх основних послуг — від нейрореабілітації чи ортопедичної терапії до психологічної допомоги та забезпечення ліками. Такі послуги сьогодні надають понад десяток медичних закладів області.
Наш підхід простий: ветеран має доступ до якісної медичної допомоги не лише в момент поранення чи захворювання, а й упродовж усього періоду відновлення — стільки часу, скільки це потрібно для повноцінного життя.
14. Як контролюється якість медичних послуг, які надаються ветеранам, щоб уникнути формального підходу?
Ми розуміємо, що для ветеранів важлива не лише швидкість, а й якість медичної допомоги. Тому запровадили кілька рівнів контролю.
Перш за все, Національна служба здоров’я України чітко відслідковує, як медичні заклади виконують умови контрактів. Це означає, що кожна гривня, виділена на лікування ветеранів, прив’язана до конкретної послуги, і лікарня не може звітувати формально.
Другий механізм — внутрішній моніторинг на рівні області. Ми аналізуємо скарги, проводимо перевірки якості роботи сімейних лікарів та спеціалістів, з якими укладені декларації. Працює й зворотний зв’язок: ветерани можуть напряму звертатися до департаменту чи через електронні сервіси чи то на гарячу лінію, і такі звернення розглядаються в пріоритетному порядку.
Третій напрям — професійний розвиток медиків. Ми організовуємо навчання та тренінги для лікарів, щоб вони знали, як правильно працювати з пацієнтами, які мають бойові поранення чи посттравматичні стани. Це дозволяє уникнути ситуацій, коли допомогу надають «для галочки».
І головне — ми регулярно співпрацюємо з ветеранськими організаціями. Їхня оцінка послуг для нас не менш важлива, ніж офіційні звіти. Це дає живий зріз ситуації та дозволяє швидко реагувати, якщо щось іде не так
Проводимо щоквартальні перевірки, внутрішні аудити та аналіз відгуків.
15. Які плани є у департаменту, щоб зменшити бюрократію і зробити медичну допомогу ветеранам швидшою та зручнішою?
Ми чітко розуміємо, що для ветеранів медична допомога має бути максимально швидкою, простою й без зайвої паперової тяганини. Тому робимо ставку на цифровізацію й розширення доступу до послуг. Уже сьогодні ветерани можуть отримати багато сервісів онлайн через “Дію”, без потреби збирати довідки. Це суттєво знімає бюрократичний тиск і економить час.
Друге — ми посилюємо первинну медичну допомогу для захисників. Лікарі, які працюють з ветеранами, отримують доплати, а самі ветерани можуть розраховувати на розширений перелік безоплатних послуг: від індивідуальних планів лікування до психологічної підтримки й скерування до вузьких спеціалістів.
Третє — телемедицина й телереабілітація. Для багатьох поранених важливо швидко отримати консультацію чи курс відновлення, навіть якщо вони живуть не в обласному центрі. Ми вже запроваджуємо дистанційні консультації в амбулаторіях, обладнуємо робочі місця, навчаємо лікарів працювати з такими пацієнтами.
І, звичайно, працюємо над тим, щоб ветерани отримували допомогу без затримок у лікарнях — це і ремонти приміщень, і закупівля обладнання, і створення безбар’єрного середовища.
Наше головне завдання — щоб ветеран отримував медичну послугу швидко, зручно та без зайвих бар’єрів. Для цього ми поєднуємо державні рішення та власні регіональні ініціативи.
16. Які можливості існують для ветеранів та військовослужбовців у Рівненській області щодо безоплатного зубопротезування та зуболікування, і скільки закладів наразі надають такі послуги?
У 2025 році в області 5 стоматологічних закладів охорони здоров’я законтрактовані з НСЗУ у межах програми безоплатного зубопротезування та зуболікування осіб, які захищали або захищають Україну за двома пакетами (№66 та №67):
1448 ветеранів/військовослужбовців вже отримали послуги з зубопротезування та зуболікування протягом року у наступних закладах:
1. КП "Рівненська обласна стомат. поліклініка" РОР
2. КНП "Міська стомат.поліклініка" Рівненської МР
3. КНП "Сарненська стомат. поліклініка" СМР
4. КНП "Березнівська стомат. поліклініка" БМР
5. КНП "Здолбунівська стомат. поліклініка" ЗМР
Крім того, в межах програми безоплатного зуболікування осіб, які захищали або захищають Україну 7 лікарень, які надають спеціалізовану медичну допомогу, також законтрактовані з НСЗУ тільки за одним пакетом №67.
152 ветерани/військовослужбовці вже отримали послуги по зуболікуванню:
1. КНП "Володимирецька БПЛ" ВСР
2. КНП "Костопільська БЛІЛ" КМР
3. КНП "Демидівська ЦРЛ" ДСР
4. КНП "Деражненська лікарня" ДСР
5. КП "Рівненський обласний клінічний лікувально-діагностичний центр ім. В. Поліщука" РОР
6. КП "Клеванська обласна багатопрофільна лікарня ім. М. Вервеги" РОР
7. ДУ «Територіальне медичне об’єднання МВС України по Рівненській області».
